為進一步加強定點醫藥機構服務管理，維護醫保基金安全，為參保群眾提供專業、簡單、高效、便捷的醫療保障服務，市醫醫療保障局自成立以來，堅持“以優化服務推動行業管理，以轉變作風促進效率提升”的工作理念，為定點醫藥機構提供全方位的服務管理，以此促進定點醫藥機構提高服務群眾質量和水平，不斷提升人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。

　　加大培訓力度，提升服務水平。為進一步解決醫療保障工作中群眾反映的突出問題，提高醫療保障部門和定點醫藥機構為民服務能力和水平。市醫保局積極組織開展定點醫藥機構醫保刷卡系統、醫療救助業務經辦、異地就醫醫保經辦服務、貧困人口門診特殊慢性病辦理等各項業務培訓，不斷夯實醫療保障部門和定點醫藥機構經辦人員業務水平，為參保群眾提供精準服務打下堅實基礎。

　　強化基層服務，一線解決問題。根據各定點醫藥機構提出的工作需求，組織相關業務骨干到定點醫藥機構開展現場辦公，現場解決定點醫藥機構遇到的醫保系統使用、門診特殊慢性病審批、醫保政策疑問等方面問題，極大地轉變了工作作風，把問題解決在一線，用實際行動為定點醫藥機構提供服務，充分保障參保群眾在定點醫藥機構享受優質、便捷的基本醫療服務。

　　優化工作流程，提高服務意識。完善定點醫藥機構辦理流程，制定考核辦法，對定點醫藥機構履行服務協議情況、執行醫療保險政策法規以及各項醫療服務制度落實情況等進行監督考核，通過完善機制，進一步強化定點醫藥機構服務意識，提升醫療保障社會滿意度。